Pytania dotyczące produktów
Tak, zdecydowana większość kamieni oferowanych w sklepie to kamienie naturalne. W naszej ofercie znajdują się autentyczne minerały, skamieniałości oraz kamienie szlachetne, pochodzące z różnych regionów świata.
Kamienie syntetyczne lub wytworzone przez człowieka stanowią jedynie niewielki margines oferty i są zawsze wyraźnie oznaczone na karcie produktu – klient nie musi się domyślać ich pochodzenia.
Wszystkie istotne informacje dotyczące rodzaju kamienia, jego pochodzenia oraz ewentualnych modyfikacji podajemy w opisie produktu na stronie sklepu.
Certyfikaty autentyczności dołączane są wyłącznie do tych kamieni, przy których informacja o certyfikacie jest wyraźnie zaznaczona w karcie produktu.
Niestety nie jesteśmy laboratorium gemmologicznym i nie certyfikuje kamieni we własnym zakresie. Certyfikaty, jeśli występują, pochodzą z niezależnych laboratoriów lub specjalistycznych instytucji, które wykonują szczegółowe badania danego okazu.
W przypadku większości oferowanych kamieni certyfikat nie jest dołączany, ponieważ są to okazy kolekcjonerskie lub dekoracyjne albo kamienie o niewielkiej wartości jednostkowej.
Koszt certyfikacji może wielokrotnie przewyższać wartość samego kamienia.
Istnieje możliwość indywidualnego, odpłatnego zlecenia certyfikacji wybranych kamieni, jednak wymaga to wcześniejszego ustalenia i dotyczy wyłącznie konkretnych przypadków. W przypadku tanich kamieni certyfikacja jest zazwyczaj ekonomicznie nieuzasadniona.
Wszystkie istotne informacje dotyczące danego kamienia, takie jak jego nazwa, rodzaj, pochodzenie czy forma, podajemy w opisie produktu na stronie sklepu. Jeżeli dany kamień posiada metryczkę z opisem lub sprzedawany jest w pudełku z dołączoną informacją, jest to zawsze wyraźnie zaznaczone na karcie produktu.
Nie każdy kamień w ofercie posiada fizyczną metryczkę – dotyczy to w szczególności pojedynczych okazów, kamieni dekoracyjnych lub produktów sprzedawanych luzem. W takich przypadkach opis na stronie produktu stanowi pełne i wiążące źródło informacji o danym kamieniu.
W naszej ofercie znajduje się stale bardzo duża liczba kamieni, , z których tylko część prezentowana jest w sklepie internetowym. Jeżeli szukasz konkretnego kamienia, który nie jest aktualnie dostępny na stronie , możesz skontaktować się z nami – możliwe, że posiadamy taki okaz w magazynie. Należy jednak pamiętać, że , a w niektórych przypadkach sprawdzenie stanu magazynowego lub możliwość pozyskania danego okazu może wymagać dodatkowego czasu.
W przypadku pojedynczego kamienia prezentowane na stronie zdjęcia przedstawiają dokładnie ten kamień, który zostanie wysłany. Dzięki temu klient ma pełną wiedzę o wyglądzie zamawianego okazu.
W przypadku produktów oferowanych w większej ilości sztuk , takich jak otoczaki, kamienie o zbliżonym wyglądzie lub formy powtarzalne, zdjęcia mają charakter poglądowy i przedstawiają przykładowe egzemplarze z danej partii. Poszczególne kamienie mogą się nieznacznie różnić kolorem, kształtem lub strukturą, co jest naturalną cechą kamieni pochodzenia naturalnego.
W ofercie sklepu znajdują się przede wszystkim kamienie naturalne, niemodyfikowane . Jeżeli dany kamień był , informacja ta jest zawsze wyraźnie podana w opisie produktu.
Nie stosujemy ukrytych modyfikacji ani nie pozostawiamy klienta w niepewności co do pochodzenia czy sposobu obróbki kamienia. Opis produktu stanowi wiążące źródło informacji na temat ewentualnych zmian lub ingerencji w strukturę kamienia.
Wiele kamieni dostępnych w naszej ofercie sprzedawanych jest w zestawach lub w pudełkach z metryczkami , co sprawia, że doskonale nadają się na prezent. Informacja o formie pakowania zawsze podana jest na karcie produktu.
Nie przygotowujemy indywidualnych zestawów na zamówienie, jednak zestaw prezentowy można skomponować samodzielnie , wybierając kilka kamieni dostępnych w sklepie. W przypadku wątpliwości co do wyboru kamieni warto zapoznać się z opisami produktów lub skontaktować się z obsługą sklepu.
Pytania dotyczące personalizacji produktów
Tak, istnieje możliwość wykonania biżuterii na zamówienie-prosimy o przesłanie szczegółowego opisu projektu drogą mailową lub kontakt telefoniczny w celu ustalenia indywidualnych preferencji.
Nie świadczymy usług wiercenia ani innej obróbki kamieni. Sprzedajemy okazy w formie dostępnej w sklepie, zgodnie z opisem i zdjęciami.
Jeżeli potrzebujesz kamienia z otworem, najlepiej wybrać produkt, który jest już przygotowany do takiego zastosowania. Informacja o otworze lub formie kamienia jest podana na karcie produktu.
Nie wykonujemy wyrobów z kamienia na indywidualne zamówienie i nie zajmujemy się obróbką kamieni. W ofercie sklepu dostępne są gotowe okazy i produkty w formach pokazanych na stronie.
Jeżeli szukasz konkretnego rodzaju wyrobu lub kamienia w określonej formie, warto skorzystać z wyszukiwarki lub kategorii w sklepie. W razie wątpliwości możesz do nas napisać, podając czego dokładnie szukasz.
W przypadku pojedynczych okazów i unikatowych egzemplarzy zdjęcia na stronie przedstawiają konkretny kamień przeznaczony do wysyłki, a opis produktu zawiera kluczowe informacje o okazie.
Jeżeli potrzebujesz dodatkowych informacji, możesz do nas napisać, podając link do produktu i czego dokładnie dotyczy pytanie. W miarę możliwości odpowiemy i doprecyzujemy informacje. W przypadku produktów oferowanych w większej liczbie sztuk dodatkowe zdjęcia konkretnego egzemplarza nie zawsze są możliwe, ponieważ wysyłka dotyczy kamieni losowo wybranych z danej partii.
Pytania dotyczące zakupów
Za zamówienia w sklepie Skarby Ziemi Alis za pośrednictwem systemu Przelewy24 . Istnieje również możliwość opłacenia zamówienia, przelewem tradycyjnym lub wyboru . Dostępne metody płatności widoczne są na etapie składania zamówienia.
Zamówienia wysyłamy do Paczkomatów, firmą kurierską lub kurierem Poczty Polskiej.
. Wybór formy dostawy następuje podczas składania zamówienia. Zamówienia realizujemy w dni robocze, od poniedziałku do piątku . W większości przypadków przesyłki wysyłane są w ciągu 24 godzin od złożenia zamówienia, z wyłączeniem weekendów i dni wolnych od pracy.
Tak. Aby otrzymać fakturę VAT, należy poprawnie wypełnić dane firmy w formularzu zamówienia, podając nazwę firmy, adres oraz numer NIP . W przypadku chęci otrzymania faktury detalicznej wystawianej do paragonu, odpowiednią informację należy wpisać w komentarzu do zamówienia
W przypadku otrzymania uszkodzonej przesyłki należy w pierwszej kolejności sprawdzić jej zawartość oraz sporządzić protokół szkody z kurierem lub w punkcie odbioru. Następnie prosimy o kontakt z obsługą sklepu, podając numer zamówienia i opis sytuacji.
Warto do protokołu szkody dołączyć zdjęcia uszkodzeń opakowania i towaru.
Wszystkie zamówienia są starannie kompletowane i sprawdzane przed wysyłką. W przypadku zgłoszenia braku produktu prosimy o dokładne sprawdzenie miejsca rozpakowywania przesyłki oraz wszystkich materiałów pakowych.
. Jeżeli produkt nadal nie zostanie odnaleziony, prosimy o kontakt z obsługą sklepu w celu wyjaśnienia sytuacji.
Zwrot środków realizowany jest po otrzymaniu i weryfikacji zwróconego towaru, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
Zgodnie z obowiązującymi przepisami sklep może wstrzymać się ze zwrotem środków do momentu otrzymania przesyłki ze zwracanymi produktami.
Zwrot dokonywany jest tą samą metodą płatności , która została użyta przy składaniu zamówienia.